Từ 30.000 VND đến 25 USD

Vào một ngày Sai Gon mưa gió, tự nhiên cái adapter của chiếc laptop không thèm lên đèn nữa ! Hoảng quá tôi bèn chạy kiếm ông Google, nhờ mixtơ đa năng này chỉ dùm chỗ sửa, có ngay - một chỗ ở tận Đầm Sen quận 11, còn một chỗ hoàng tráng hơn đó là trung tâm chuyên sửa laptop 1000.com ở Lê thị Riêng Q.1.
Sau khi đã gọi điện liên lạc chỗ Đầm Sen, được biết giá sửa là 90.000 , nhưng có thể phải để lại adapter để tìm linh kiện, tôi bèn chạy ra 1000.com cho chắc ăn. Bước vào trong nhìn các chuyên viên sửa máy tính với con mắt kính phục, tôi hỏi: dạ, ở đây có sửa adapter không ạ. Một cô bé nặng cỡ 70kg nhẹ nhàng xem qua và phán luôn, cái adapter dell vostro này không sửa được, thôi chú mua cái mới đi, có 25 USD thui, bảo hàng 3 tháng lun !
Nghe xong vừa sợ hãi vừa kính phục. Sợ hãi vì tôi biết giá adapter chỉ khoảng 2-300 nghìn đồng Việt Nam ( có vài trăm nghìn cũng bầy đặt xài đô la ! ) mà ở đây quất đến 25 đô, tính ra hơn 400 rùi, tiệm nghìn đô có khác ! Nhưng cái làm tôi kính phục nhất là chỉ cần xem qua, không cần thử gì ráo, mà đã biết ngay là không sửa được.
Vừa sợ hãi, vừa kính phục, tôi chỉ có nước tẩu vi thượng sách - Ra đường, nhìn bầu trời âm u mà lòng ngao ngán, thôi thì cũng phải lặn lội đến Đầm Sen một phen ! Chạy đến đầu đường Lý Thái Tổ, chợt nhớ đến có 1 tiệm sửa Laptop ngay đầu Nguyễn thiện Thuật, bèn quẹo vô cầu may. Vừa cất tiếng hỏi , có sửa adapter không. Chú thợ sửa máy vui vẻ nói, có chứ và lấy adapter ra thử, cắm vào đồng hồ đo, sau đó chú lấy một sợi dây diện khác thế vào, và phán : Dây của anh là dây local, bị hư rồi, thay dây xịn vào là chạy ngon lành, hết 30 nghìn !
Trời ạ ! từ 25 đô xuống 90 nghìn và giờ đây, chỉ phải tốn có 30 nghìn, thay sợi dây xịn, lấy ngay mang về xài liền !
Thế mới thấy, trình độ sửa chữa và "móc túi" khách hàng của các trung tâm nghìn đô là thế nào ! lương tâm và trách nhiệm của một người thợ đã bị đồng tiền làm thui chột mất tiêu rồi, chỉ biết dụ khách hàng bỏ tiền ra mua hàng xịn, hàng mới mà không hề nghĩ rằng, chỉ cần một chút quan tâm thì cái đồ "không thể sửa được" vẫn chạy tốt và nhất là sẽ có thêm được một khách hàng tiềm năng! ơn trời là không mang laptop đến đây sửa !

Ngoài trời mưa gió, trong lòng cũng gió mưa !

VẤN NẠN BẢO HÀNH

BẢO HÀNH - Đã bảo thì phải hành !
Tiếng Việt Nam thật là hay - khi đưa ra từ Bảo hành cho việc xem xét, sửa chữa những sản phẩm của chính mình sau khi đã bán cho người tiêu dùng, để tạo sự tin tưởng vào chất lượng của sản phẩm. Bảo hành là một hoạt động hậu mãi quan trọng mà trong thương mại, đôi khi nó còn có giá trị và hiệu quả gấp nhiều lần việc quảng cáo sản phẩm.
Nhưng, với từ bảo hành tại VN, thì phải nói là khách hàng khi đem sản phẩm có vấn đề của mình đến cơ sở bảo hành chính hãng, để được bảo đảm mà không bị hành thì quả là chuyện lạ !
Không dám nói những chuyện của thiên hạ, chỉ xin đưa ra vài kinh nghiệm của bản thân cho vui !
Ở nhà có một cái máy tính, xài phần mềm Windows Vista chính hãng, nhưng khi cần cài đặt lại, dù có số serie in rõ ràng trên thùng máy, nó vẫn đòi phải gọi điện thoại đến văn phòng đại diện ở tận Hà Nội - chuyện bình thường thôi ! Nhưng cái không bình thường là 5 lần 7 lượt gọi đến đúng số Điện thoại, vẫn không được hướng dẫn cụ thể - cuối cùng đành phải dẹp quách cái phần mềm chính hãng, để cài Win XP "lụi" cho nhẹ thở !
Mua một cái máy điện thoại Sonny Ericson chính hãng cho bà xã - Nhà tui khoái xài Sonny vì nó dễ sử dụng ( cả 2 vợ chồng lẫn 2 con đều xài SE = 04 cái lun ! ) Khi bị chập mạch, mang lên Thế giới di động bảo hành, nhân viên coi tới coi lui sau khi ngồi chờ lấy phiếu gần 30 phút - Cái này không biết hư gì, thôi chú mang đến trung tâm bảo hành chính hãng ( lại chính hãng ) ở đường Trần Đình Xu để bảo hành cho tốt.
Thế là đi chính hãng !
Đi vào lúc 2h trưa nắng chang chang, vào cái phòng mát rượi không có khách hàng nào, nên được "phỏng vấn" ngay - sau đó nhân viên nói, chú phải để máy lại xem, coi hư cái gì rồi mới báo lại cho chú biết - đành vậy thui , nhưng trước khi để máy lại, phải chờ ( vẫn phải chờ như thường ) một nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra máy, sau khi mổ banh ta lông con dế "chữa cháy" anh ta nghiêm trang phán ; Máy của chú bị vô nước - cái này không bảo hành, phải để máy sửa, sẽ báo giá sau ! Tôi năn nỉ : thế xem rồi báo giá liền được không ? - Không, cái hãng lớn như vầy mà chú bắt phải xem liền cho chú à - ráng chờ đi em ! Dạ, thôi thì mổ bụng moi gan rồi đành phải cho lên thớt chứ sao ! Lủi thủi đi về để chờ Bảo hành có tính phí !
Hai ngày sau, một giọng oanh vàng thỏ thẻ gọi điện đến: Chú ơi, máy chú sửa hết 150.000 - chú ok thì sửa - Cái máy mua có 600, mang bán lại chưa được 300, bây giờ phải sửa hết 150 ! Đàng phải vậy thui ! Dạ, sửa dùm em đi - Và cho đến hôm nay, khi viết những dòng này, cái giọng oanh vàng kia vẫn chưa thỏ thẻ dù đã 3 ngày trôi qua ! Hãng lớn - cơ sở bảo hành chính hãng có khác, sửa kỹ ghia ta ! Trong khi tôi đi hỏi một tiệm sửa bên ngoài, với tình trạng vô nước như thế , sửa hết 70.000 ngồi chờ lấy ngay ! Nhưng không phải chính hãng ! sửa rồi là khỏi bảo hành lun ! thế mới ác !
Thân phận khách hàng Việt Nam, dù mua hàng chính hãng hay xách tay xách chân gì cũng thế - hễ mà hư một cái, là coi như tàn một kiếp hoa ! Như con cá nằm trên thớt, muốn xử sao thì xử ! Ôi Bảo hành chính hãng !
Chiều cuối tuần !